1. Budowanie zaufania przez firmy ubezpieczeniowe, jak się kształtuje ?
Iwona Kubicz
Gazeta Finansowa
Światowy kryzys na rynku finansowym w powszechnej percepcji znacznie bardziej dotknął banki i instytucje finansowe niż ubezpieczycieli, choć obie te branże inwestują swoje środki w podobny sposób. Co takiego robią firmy ubezpieczeniowe, żeby przejść „suchą nogą” przez fale kryzysu? Przede wszystkim od lat pracują nad swoim wizerunkiem, jako podmiotów godnych zaufania. Nie mówią o zyskach, ale o długoterminowej inwestycji. Ta strategia jak widać bardzo Polakom odpowiada.
Pobierz całą publikację2. Uczciwe i dbające o satysfakcję klienta, ale niekoniecznie innowacyjne - takie są firmy z sektora finansów w Polsce.
Iwona Kubicz, Katarzyna Szczypek
Gazeta Finansowa
CFO
Wyniki globalnego badania Corporate Values Index 2009 pokazują, że w Polsce przedsiębiorstwa sektora finansowego odwołują się przede wszystkim do dwóch najpopularniejszych wartości, jakimi są: uczciwość i satysfakcja klienta. Obie te cechy odnoszą się zwłaszcza do relacji klient – instytucja i podkreślają wagę jaką ten kontakt ma w codziennej współpracy. Firmy z sektora finansowego działające w Polsce znacznie rzadziej od firm zagranicznych stawiają jednak na innowacyjność.
3. Medycyna prywatna – miło, ale czy fachowo?
Katarzyna Radzikowska
Gazeta Finansowa
Płatne usługi zdrowotne zapisały się już wyraźnie na mapie sektora medycznego. Według raportu przygotowanego przez On Board PR ECCO Network na podstawie badania PBS DGA, blisko 2/3 z nas skorzystało, choć raz z prywatnej opieki zdrowotnej. W większości wypadków były to jednak wizyty u stomatologa lub ginekologa. Osoby, które zapłaciły za przeprowadzenie operacji, czy skomplikowanego zabiegu to blisko 2,5% społeczeństwa. Zaledwie, czy aż tyle?
4. Energetyka - komunikacja zmiany
Iwona Kubicz
Cire.pl
Realizowane w ostatnich latach badania opinii wskazują, że polskie społeczeństwo dość sceptycznie odnosi się do planowanego przez rząd procesu prywatyzacji. Jednocześnie przedsiębiorstwa energetyczne stoją przed koniecznością wdrożenia transparentnej polityki cenowej dla klientów biznesowych i gospodarstw domowych. Konieczne jest zatem jak najszybsze wdrożenie procesów komunikowania zmian, zarówno skierowanych do wewnątrz, jak i na zewnątrz sektora.
