Coraz silniejsza konkurencja miedzy markami i zagęszczająca się ilość placówek handlowych wymusza uważne podejście do klienta i jego potrzeb a także do wizerunku marki/sieci. Zwyczaje konsumenckie oraz dojrzewająca lojalność polskich konsumentów to obecnie największe wyzwania dla marek i sieci handlowych w Polsce. Zaufanie, wysoka jakość, fachowe doradztwo oraz szeroki wybór produktów to najbardziej pożądane cechy w przypadku sieci handlowej. O tak jasne kryteria w przypadku marki jest już znacznie trudniej. Konkurencja zaostrza się, zwłaszcza w sektorze dóbr szybko zbywalnych. Walka o konsumenta toczy się często już na etapie projektowania nowej marki czy inwestycji pod kolejną placówkę.

Dynamiczny rozwój liczby sklepów handlu nowoczesnego (hipermarkety, supermarkety, dyskonty), sieciowych sklepów drogeryjnych, centrów handlowych, marketów budowlanych oraz sieci RTV AGD wymaga odpowiedniego wsparcia w zakresie komunikacji. Sieci handlowe coraz częściej wychodzą poza wielkie miasta. Aspekt ten wymaga także dużej uwagi w kontekście budowania relacji ze społecznościami lokalnymi i to od początku realizacji inwestycji pod placówkę.

Zespół konsultantów On Board PR Ecco Network, korzystając ze znajomości branży i sektora, realizuje działania z zakresu komunikacji marki i komunikacji korporacyjnej, w tym komunikacji nowej inwestycji, działań kryzysowych, komunikacji wewnętrznej. Podstawą do budowania efektywnych kampanii i wiarygodnych przekazów są przeprowadzone diagnozy i analizy a także współpraca z ekspertami w wybranych sektorach.

Komunikacja marki
Opracowanie i implementacja strategii komunikacji marki, w tym: budowanie tożsamości marki i określenie barier komunikacyjnych. Projektowanie i prowadzenie poszczególnych etapów komunikacji w zależności od celu kampanii (launch, re-launch, re-branding, brand extention), doradztwo w zakresie spójności komunikacji wszelkich działań marketingowych dotyczących marki.

Komunikacja w Internecie
Opracowanie zawartości strony internetowej. Kreowanie i promowanie zawartości bloga. Tworzenie funpage’ów związanych z marką (B2C). Interakcje z marką, np.: konkursy, sondy, chaty. Podtrzymywanie więzi, np. poradniki, liczniki. Fora internetowe: analiza wątków, analiza zawartości merytorycznej i grup interesu.

Relacje z mediami
Biuro prasowe – budowanie i utrzymywanie wizerunku marki/sieci. Kampanie wprowadzające lub odświeżające markę na rynku, kampanie wspierające kolejne inicjatywy marki, w tym zarówno kampanie typu entertaiment/brand experience, jak i edukacyjne. Kampanie Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR). Think Tank Image – kreowanie wizerunku ekspertów firmy w mediach. Oprawa mediowa otwarć nowych placówek. Zarządzanie sytuacją kryzysową. Szkolenia medialne dla reprezentantów firmy.

Public affairs
Monitoring legislacyjny i ustawodawczy - monitorowanie i raportowanie prac rządowych i parlamentarnych; udział w oficjalnych spotkaniach dotyczących projektowanej zmiany legislacyjnej; bieżące doradztwo w zakresie procesu legislacyjnego. Stakeholders analysis - pogłębiona analiza procesu legislacyjnego w stosunku do planowanego tematu/projektu, określenie możliwych scenariuszy procesu legislacyjnego oraz identyfikacja podmiotów i osób bezpośrednio, pośrednio zaangażowanych w działania legislacyjne, definicja zagrożeń i rekomendacje działań. Perception Audit - analiza postrzegania zagadnień przez wybranych przedstawicieli grup zaangażowanych w proces legislacyjny.

Komunikacja nowych inwestycji
Przed podjęciem decyzji o planowanej inwestycji: podstawowe informacje dotyczące wymogów formalno-prawnych związanych z ochroną środowiska, badanie klimatu społecznego miejsca inwestycji. Po złożeniu wniosku o wydanie decyzji środowiskowej: analiza medialna i SWOT komunikacyjny, strategia komunikacji dostosowana do kalendarza procesu administracyjnego i różnych scenariuszy rozwoju sytuacji, wsparcie komunikacji w procesie konsultacji społecznych, public affairs – relacje z lokalnymi władzami miasta i grupami wpływu społecznego, biuro prasowe inwestycji nowej placówki.

Komunikacja wewnętrzna
Opracowanie strategii komunikacji wewnętrznej. Dostosowanie strategii komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej do zmian rynkowych. Opracowanie i wdrażanie narzędzi komunikacji wewnętrznej – intranet, spotkania, szkolenia i warsztaty, wydarzenia specjalne dla pracowników. Wdrożenie procedur zarządzania informacją w firmie i komunikacja zmiany. Values & Strategic Session- budowanie misji, wizji i wartości korporacyjnych.

Audyty
Audyt komunikacyjny: analiza rynku konsumenta, konkurencji i komunikacji. Audyt mediowy – audyt postrzegania komunikacji marki/sieci przez media. Audyt medialności marki/sieci– poszerzony audyt mediowy, wzbogacony o przegląd wyników mediowych klienta na tle konkurencji. Audyt wewnętrzny – audyt komunikacji wewnętrznej, badania dotyczące komunikacji i relacji z pracownikami, ich nastawienia i odbioru komunikatów i narzędzi komunikacji ze strony zarządu.

Nasze doświadczenia:
Algida, Bosch, Casio, Clear, Dove, Esselte, Ferio Rodzinne Centrum, Fiskars, Flora , Inco Veritas S.A., Kamis, OBI, Riff, Smirnoff Black, Stowarzyszenie Mrożonej Żywności, Uno Fresco Tradex (Bakalland), Zibi, Żywiec Group

  Pobierz ofertę działu Retail & FMCG

Zobacz case studies »

Kontakt do Dyrektora działu: dciszek@onboard.pl, mobile: 0 501 598 687